1.서 론

국제 표준화 기구는 국제 품질보증체제인 ISO 9000 패밀리 규격을 1987년에 발표하였다. 이 규격은 지금까 지 여러 나라에서 국가 규격으로 채택하여 활용되고 있다. ISO 9001 품질경영시스템 인증은 1987년 이후 인증을 도입한 기업들이 해가 지날수록 지속적으로 증가하고 있 으며, 이는 많은 기업들이 시장에서 품질 경쟁력 향상을 위한 수단으로 ISO 9001 인증을 취득하기 위해 노력하 고 있음을 방증하고 있다. 일반적으로 ISO 9001 품질경 영시스템은 품질에 대한 관심의 증대와 더불어 기업조직 이 총체적 품질경영의 조직으로 변화하고자 할 때 핵심 적인 역할을 수행한다고 알려져 있다[9]. 품질경영시스템 인증에서 규정하고 있는 품질수준은 기업이 갖추어야 할 최소한의 요구 조건으로서 설계에서부터 제조현장, 애프 터서비스에 이르기까지 전 과정에 이르는 활동을 관리해 나가는 절차들을 문서화하고 이를 실행함으로써 부적합 제품을 예방하고 시정조치를 통하여 고객만족을 달성하 기 위한 것이다[8]. 즉, ISO 9001 품질경영시스템 인증은 제조를 비롯한 다양한 산업분야에서 내적 효율성과 생산 성 향상에 지대한 영향을 미치고 있으며, 시장 확대 및 기업이미지 제고에도 기여한다고 볼 수 있다.

ISO 9001 품질경영시스템 인증에 대한 초기 연구들은 인증을 받는 이유와 편익에 대한 조사를 하였으며 이들 의 관계를 파악하고자 하였다[11]. 이후 ISO에 대한 이해 가 성숙됨에 따라 연구는 ISO 9001 요구사항 실행과 경 영성과의 연관성에 대한 연구로 범위가 확장되었고, 이 에 대한 다양한 연구가 진행되었다. 이와 같이 ISO 9001 품질경영시스템인증 취득에 대한 동기나 요구사항에 대 한 연구는 성과와의 관계에 대한 단편적인 연구가 진행 되어져 왔다. 따라서 국내 ISO 9001 품질경영시스템 인 증의 동기와 요구사항 실행의 관계를 파악할 필요가 있 으며 더 나아가 경영성과에까지 그 영향이 미치는지를 알아볼 필요가 있다. 이에 따라 본 연구는 품질경영시스 템 도입과 실행이 가장 활발하게 진행 중인 제조기업을 대상으로 ISO 9001 품질경영시스템 인증의 취득 동기에 따른 요구사항 실행이 기업의 경영성과에 미치는 영향을 분석하여 시사점을 찾아보는 것을 목적으로 한다.

ISO 9001 품질경영시스템은 최근 2015년 5월 ISO 9001: 2015가 개정되어 발표되었다. 그러나 현장에서는 인증 전환에 대한 작업이 시작되고 있지 않아, 본 연구에서는 현재 기업에서 인증이 시행중인 ISO 9001:2008의 내용 을 중심으로 연구하였다. 본 연구의 나머지 부분은 다음 과 같이 구성되어 있다. 제 2장에서는 품질경영시스템 인 증과 관련한 선행연구를 검토하고, 제 3장에서는 본 논문 의 연구모형과 가설을 설정하며, 가설검증을 위한 변수 의 조작적 정의와 측정방법, 그리고 설문의 구성에 대하 여 기술하였다. 제 4장에서는 설문자료를 분석하고 연구 결과를 제시하였다. 마지막으로 제 5장에서는 실증연구 에 대한 결과를 요약하고 이에 대한 시사점과 향후 연구 방향을 제시하였다.

2.이론적 배경 및 선행연구

2.1.ISO 9001의 인증동기

인증동기는 크게 두 개의 범주로서 내부 정당화에 초 점을 맞춘 것과 외부적 요인들에 초점을 맞춘 것으로 나 뉘어질 수 있다. 즉, 기업들이 인증 취득을 통해 기업의 외부 인지도를 높이기를 바라는 경우 외부동기라 부르 고, 내부 비즈니스 프로세스에 대해 효과를 얻기를 바란 다면 내부동기라고 부른다[10].

내부적으로 초점을 맞춘 연구들은 조직들이 자신들의 내부 조직 프로세스와 성과를 향상시키는데 표준이 도움 이 된다고 주장하였다[2, 15]. 외부적인 관점에 초점을 맞추어 조사한 연구들 중 Anderson et al.[1]은 조직들은 시장과 산업의 기대에 부응하고 규제 요구사항을 준수하 기 위해 인증을 받는다는 것을 주장하였다. 또한 강제적, 규범적 및 모방적 행위들의 동형과정들을 통해 발생한 보급에 따라 인증을 받는다고 주장하였다[3, 4, 7].

2.2.ISO 9001의 요구사항과 경영성과

1996년 영국의 Surrey 대학에서는 미국의 기계공업 제 조분야 222개 업체를 대상으로 ISO 9000 품질인증을 받 은 기업의 성과에 관한 연구결과를 분석한 결과 ISO 품질 인증을 취득한 업체의 수익성은 인증을 취득하지 않은 업 체보다 2~3배 높았으며 기타 재무 및 매출 분야에서도 다른 산업계의 평균보다 앞섰다고 주장하였다. Goh and Chung[6]은 ISO 9001:2000 품질경영시스템의 요구사항 이 기업의 경영성과에 미치는 영향을 169개 ISO 9001 인 증기업을 대상으로 분석한 결과, ISO 9001:2000의 요구 사항 요인은 비재무성과 및 재무성과 요인에 긍정적으로 영향을 미치고, 비재무성과를 통해서도 간접적으로 재무 성과에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 즉, 기업들은 ISO 9001:2000의 요구사항들을 충실히 실행해 나간다면 궁극 적으로 기업의 경영성과로 이어진다는 것을 실증 분석을 통해 입증하였다. Park[12]은 ISO 9001:2008 품질경영시 스템 인증 요구사항(경영책임, 자원관리, 제품실현, 측정· 분석 및 개선)이 기업의 성과(품질, 고객만족, 조직)에 미 치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 그 결과 품질성과에 ISO 9001 요구사항 중 측정·분석 및 개선이 기업 성과 에 가장 큰 영향을 주며 경영책임, 자원관리, 제품실현의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 품질성과 는 고객만족에, 고객만족은 조직성과에 순차적으로 영향 을 준다고 주장하였다. Ryu and Hong[13]은 국내 제조업 체의 ISO 9001 인증 취득의 효과분석을 통하여 품질경영 성숙도와 효율성의 수준이 향상된 것을 분석하였다.

이상을 종합하면 ISO 인증 효과는 기업의 경영성과로 서 나타나는 것이 증명되었으나, 인증동기가 품질경영시 스템 요구사항 실행에 영향을 주는지 여부와 이에 따른 경영성과 창출에 관해서는 밝혀지지 않은 점을 확인할 수 있다.

3.연구 방법

3.1.연구모형

선행연구의 결과를 토대로 ISO 9001 품질경영시스템 은 기업의 경영성과에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 본 연구에서는 내·외부동기가 ISO 9001의 요구사항 실 행에 영향을 주고, 확장하여 경영성과에 영향을 미친다고 가설을 설정하였다. 이에 대한 관계를 파악하기 위한 연구 모형을 설정하였다. 본 연구의 모형은 <Figure 1>과 같다.

3.2.가설 설정

연구모형에서 제시한 각 변수들의 관계 성립여부를 검정하기 위해 다음과 같이 연구가설을 설정하였다.

3.2.1.ISO 9001 인증동기와 요구사항 실행의 관계

ISO 9001 인증동기는 내부동기와 외부동기 두 가지로 이루어져 있다. 또한, ISO 9001 요구사항은 4개 범주로 ‘경영책임’, ‘자원관리’, ‘제품실현’, ‘측정·분석 및 개선’ 으로 이루어져 있다. ISO 9001 인증동기가 요구사항 실 행에 영향을 미칠 수 있다고 판단하고 다음과 같은 가설 을 설정하였다.

H1 : 인증동기에 따라 ISO 9001 요구사항 실행이 차이 가 있을 것이다.

H1-1 : 인증동기에 따라 ISO 9001 경영책임 실행이 차이 가 있을 것이다.

H1-2 : 인증동기에 따라 ISO 9001 자원관리 실행이 차이 가 있을 것이다.

H1-3 : 인증동기에 따라 ISO 9001 제품실현 실행이 차이 가 있을 것이다.

H1-4 : 인증동기에 따라 ISO 9001 측정·분석 및 개선 실 행이 차이가 있을 것이다.

3.2.2.ISO 9001 요구사항 실행과 경영성과의 관계

경영성과는 보통 운영성과와 장기적 수익에 관한 재 무성과의 두 가지 관점을 가진다[5]. 인증동기의 차이에 따른 ISO 9001 요구사항 실행이 경영성과에 영향을 미 칠 수 있다고 판단하고 다음과 같은 가설을 설정하였다.

H2 : 내부동기를 채택한 기업의 요구사항 실행은 경영성 과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2-1 : 내부동기를 채택한 기업의 경영책임 실행은 운영 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2-2 : 내부동기를 채택한 기업의 자원관리 실행은 운영 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2-3 : 내부동기를 채택한 기업의 제품실현 실행은 운영 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2-4 : 내부동기를 채택한 기업의 측정·분석 및 개선 실 행은 운영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2-5 : 내부동기를 채택한 기업의 경영책임 실행은 재무 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2-6 : 내부동기를 채택한 기업의 자원관리 실행은 재무 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2-7 : 내부동기를 채택한 기업의 제품실현 실행은 재무 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H2-8 : 내부동기를 채택한 기업의 측정·분석 및 개선실 행은 재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3 : 외부동기를 채택한 기업의 요구사항 실행은 경영성 과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3-1 : 외부동기를 채택한 기업의 경영책임 실행은 운영 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3-2 : 외부동기를 채택한 기업의 자원관리 실행은 운영 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3-3 : 외부동기를 채택한 기업의 제품실현 실행은 운영 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3-4 : 외부동기를 채택한 기업의 측정·분석 및 개선 실 행은 운영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3-5 : 외부동기를 채택한 기업의 경영책임 실행은 재무 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3-6 : 외부동기를 채택한 기업의 자원관리 실행은 재무 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3-7 : 외부동기를 채택한 기업의 제품실현 실행은 재무 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H3-8 : 외부동기를 채택한 기업의 측정·분석 및 개선 실 행은 재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

3.3.변수의 조작적 정의 및 측정방법

본 연구모형에서 나타낸 개념은 추상적 개념으로 실 제로 이들의 개념을 측정하여 가설을 검정하기 위해서는 이들 개념에 대한 조작적 정의가 필요하다. 일반적으로 가설검증을 통한 실증적 연구에서 개념의 조작적 정의와 측정 문제가 연구를 수행하는데 가장 핵심이 되는 부분 이라 할 수 있다. 본 연구에서는 변수의 조작적 정의를 선행연구에 근거하여 정의하였다.

3.3.1.ISO 9001 인증동기

ISO 9001 인증동기는 크게 2가지로 내부동기와 외부 동기로 구분할 수 있다[10]. 내·외부동기에 대한 척도는 [11]이 주장한 요소들을 사용하였다. <Table 1>은 인증동 기 요인의 측정방법을 설명하였다.

3.3.2.ISO 9001 요구사항

국제표준화 기구에서 제정한 ISO 9001 요구사항은 선 행연구에서도 나타난 바와 같이 품질경영을 달성하기 위 한 활동 요소로서 기업의 경쟁력을 결정짓는 요소들이 다. ISO 9001 요구사항 요인은 경영책임, 자원관리, 제품 실현, 측정·분석 및 개선 등 크게 네 가지 범주를 이용 한다[14]. <Table 2>는 요구사항 요인의 측정방법을 설명 하였다.

3.3.3.경영성과

경영성과는 Nair and Prajogo[11]이 사용한 기업의 운 영성과와 재무성과를 척도로 사용하였다. <Table 3>은 경영성과 요인의 측정방법을 설명하였다.

4.실증분석

4.1.표본설계 및 분석

본 연구에서는 실증분석을 위해 ISO 9001 인증 기업을 대상으로 자료를 수집하였다. 설문지는 인구통계학적 질 문을 제외하고 5점 리커트 척도를 사용하였다. 조사기간 은 2014년 12월 말부터 2015년 3월 초까지 전국의 ISO 9001 인증기업을 대상으로 방문조사, e-mail 및 Fax를 통한 조사를 병행하여 총 112부의 설문지를 회수하였다. ISO 9001 심사원으로 활동하고 있는 저자가 기업에 직접 방 문하여 설문지를 검토하였기 때문에 유효한 설문지 96부 를 획득할 수 있었고, 본 연구 분석에 사용하였다.

4.1.1.조사방법 및 개요

본 설문조사 연구는 제조기업을 대상으로 ISO 9001 품질경영시스템 인증동기에 따른 요구사항 실행이 경영 성과에 미치는 영향을 조사하기 위하여 실시하였다.

4.1.2.기초분석

본 논문의 인구통계학적 특성은 다음과 같다. 먼저 연 령 특성을 살펴보면 30세 이상 40세 미만이 58명(60.4%) 로 가장 높은 비율을 나타냈고, 40세 이상 50세 미만이 28명(29.2%)으로 다음으로 높은 비율을 나타냈다. 남녀 성별 분포를 살펴보면 남자는 76명(79.2%), 여자는 20명 (20.8%)로 나타났다. 직위를 살펴보면 사원이 59명(61.5%), 과장·차장이 28명(29.2%)로 그 다음으로 높은 비율을 나타냈다. 회사 설립기간은 10년 이상 된 기업이 전제 중 38개(39.6%)로 가장 높은 비율을 차지하였다. 종업원 수는 10인 이상 100인 미만의 기업이 40개(41.7%)로 가 장 높은 비율을 차지하였다. 제조업체 업종의 분포를 살 펴보면 기계 업체가 35개(36.5%)로 가장 높은 비율을 나 타냈고, 기타제조업이 32개(33.3%)로 그 다음으로 비율 이 높았다. 인구통계학적 특성을 요약하면 <Table 4>와 같다.

4.2.측정변수의 신뢰성 및 타당성 검정

신뢰성(reliability)은 동일한 개념에 대해서 반복적으로 측정하였을 때 나타나는 값들의 분산을 의미한다. 그러 므로 신뢰성 검정은 측정도구의 신뢰도를 확인하기 위한 분석방법이라 할 수 있다. 여기서 측정도구는 연구 목적 으로 작성된 설문지의 설문문항을 의미하며, 각 변수의 신뢰성을 분석하기 위해 내적 일관성을 측정하는 Cronbach’s α 계수를 사용하였다. 이는 측정도구의 신뢰성을 확인하 기 위한 분석방법으로서 가장 널리 사용되고 있으며, 한 검사 내에서 변수들 간의 평균상관관계에 근거하여 검사 문항들이 동질적인 요소로 구성되어 있는지를 알아보고 자 하는데 사용되고 있다. Cronbach’s α는 흔히 0.6~0.9 이어야 설문이 신뢰성이 보장이 된다. 연구결과 신뢰도 는 0.8 이상이므로 설문문항들 간의 내적 일관성이 충족 된다는 것을 알 수 있다.

타당성(validity)은 측정하고자 하는 개념이나 속성을 정확히 측정하였는가를 나타내는 개념이다. 본 연구에서 는 요인분석을 이용해 타당성을 검증하였다. 요인분석의 기본원리는 항목들 간의 상관관계가 높은 것끼리 하나의 요인으로 묶어내면 요인들 간에는 상호 독립성을 유지하 도록 하는 방법으로 요인 내의 항목들간에는 집중 타당 성을 유지하고 요인 간에는 판별타당성이 유지되는 것을 확인하기 위하여 수행한다. 요인추출방법으로 주성분분 석을 이용하였으며, 요인의 회전은 베리맥스 방식을 사용 하였다.

4.2.1.ISO 9001 요구사항의 신뢰성 및 타당성 검정

연구에서 사용되는 ISO 9001 요구사항 변수들의 개념 타당성을 검정하기 위하여 요인분석을 수행한 결과 추출 된 요인의 설명력을 의미하는 공통성이 0.4 이하로 낮은 설문 항목인 자원관리 요소의 네 번째 항목 ‘업무수행에 필요한 업무환경 조성’과 제품실현 요소의 두 번째 항목 ‘제품 설계 및 개발 계획과 타당성 검증’ 항목을 제거하 였다. 또한 요인분석 결과 KMO(Kaise-Meyer-Olkin)의 값 이 0.722로 크게 나타나 요인 분석을 위한 변수선정이 바람직함을 알 수 있다. 또한 Bartlett의 구형성 검정치가 2886.870이며, 유의확률이 0.000으로 나타나 유의수준 α ≤ 0.01에서도 단위행렬이 아니라는 것을 보여주므로 요 인분석을 적용하는데 무리가 없다고 할 수 있다. 분석결 과 고유치 1 이상을 기준으로 4개의 요인을 추출하였다. 이 4개의 요인 중 요인 1은 40.489%, 요인 2는 13.383%, 요인 3은 8.265%, 요인 4는 6.292%로 총분산의 68.429% 를 설명하고 있으므로 본 연구의 변수인 ISO 9001 요구 사항을 측정한 변수들의 타당성은 확보되었다고 할 수 있다. <Table 5>는 ISO 9001 요구사항 요인 변수의 신 뢰성 및 타당성 검정결과를 나타낸 것이다. 제거된 2개 의 설문항목은 타당성이 결여된 항목이므로 제거한 후 나머지 항목만을 표시하였다.

4.2.2.경영성과의 신뢰성 및 타당성 검정

연구에서 사용되는 경영성과 변수들의 개념 타당성을 검정하기 위하여 요인분석을 수행한 결과 추출된 요인의 설명력을 의미하는 공통성이 0.4 이하로 낮은 설문 항목 이 없으므로 항목을 제거하지 않았다. 또한 요인분석 결 과 KMO(Kaise-Meyer-Olkin)의 값이 0.724로 크게 나타 나 요인 분석을 위한 변수선정이 바람직함을 알 수 있다. 또한 Bartlett의 구형성 검정치가 544.463이며, 유의확률 이 0.000으로 나타나 유의수준 α ≤ 0.01에서도 단위행 렬이 아니라는 것을 보여주므로 요인분석을 적용하는데 무리가 없다고 할 수 있다. 분석결과 고유치 1 이상을 기 준으로 2개의 요인을 추출하였다. 이 2개의 요인 중 요 인 1은 46.081%, 요인 2는 21.746%로 총분산의 67.827% 를 설명하고 있으므로 본 연구의 변수인 경영성과를 측 정한 변수들의 타당성은 확보되었다고 할 수 있다. <Table 6>은 경영성과 요인 변수의 신뢰성 및 타당성 검 정결과를 나타낸 것이다.

4.3.연구가설의 검정

가설검정을 위하여 ISO 9001 인증동기, 요구사항 실 행 및 경영성과 변수간의 인과관계를 규명하기 위해 더 미변수를 이용한 회귀분석과 다중회귀분석을 실시하였 다. 더미변수는 독립변수가 명목척도일 경우 0과 1로 구 성된 가상변수로 변경한 후 분석하는 방법이다. 다중 회 귀분석은 변수들 사이의 관계를 분석하기 위하여 사용되 는 통계적 기법으로 독립변수가 2개 이상일 때 종속변수 에 미치는 영향의 크기를 파악하기 위한 방법이다.

4.3.1.ISO 9001 인증동기와 요구사항 실행 관계 가설검정

가설 1의 분석결과 ISO 9001 인증동기는 요구사항 중 경영책임, 제품실현, 측정·분석 및 개선 실행에서 p값이 각각 0.000, 0.000, 0.000으로 인증동기에 따라 유의한 차 이가 있는 것으로 나타났다. <Table 7>의 회귀식을 보면 경영책임 요소의 경우 내부동기 : 4.807-1.802(0), 외부동 기 : 4.807-1.802(1)로 내부동기의 경영책임 실행 점수가 더 높은 것으로 나타났다. <Table 9>의 제품실현 요소의 경우 내부동기 : 3.995-1.969(0), 외부동기 : 3.995- 1.969(1) 로 내부동기의 제품실현 실행 점수가 더 높은 것으로 나 타났다. 마지막으로 <Table 10>의 측정·분석 및 개선 요소의 경우 내부동기 : 3.000-1.953(0), 외부동기 : 3.000- 1.953(1)로 내부동기의 측정·분석 및 개선 실행 점수가 더 높은 것으로 나타났다.<Table 8>

4.3.2.ISO 요구사항 실행과 경영성과와의 관계(내부동기 채택 기업)

가설 2의 분석결과 <Table 11>에서 나타나듯이 내부 동기를 채택한 기업의 요구사항 실행요소 중 경영책임, 자원관리, 제품실현은 p값이 각각 0.015, 0.001, 0.000에 서 운영성과에 유의한 영향을 미침을 알 수 있다. 또한 <Table 12>에서 요구사항 실행요소 중 자원관리, 제품실 현은 p값이 각각 0.039, 0.000으로 재무성과에 유의한 영 향을 미치는 것으로 나타났다.

4.3.3.ISO 9001 요구사항 실행과 경영성과와의 관계(외부동기 채택 기업)

가설 3의 분석결과 <Table 13>에서 나타나듯이 외부 동기를 채택한 기업의 요구사항 실행요소 중 자원관리, 측정·분석 및 개선은 p값이 각각 0.008, 0.001로 운영성 과에 유의한 영향을 미침을 알 수 있다. 또한 <Table 14> 에서 요구사항 실행요소 중 자원관리, 측정·분석 및 개 선은 p값이 각각 0.013, 0.000으로 재무성과에 유의한 영 향을 미치는 것으로 나타났다.

5.결 론

본 연구는 ISO 9001 품질경영시스템의 인증동기가 요 구사항 실행에 미치는 영향과 요구사항 실행이 기업의 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하여, 기업이 ISO 9001을 인증하는 목적에 따라 요구사항을 철저히 실행하면 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 줄 수 있 음을 인식시키기 위해 수행하였다.

연구모형은 ISO 9001 인증동기 요인, 요구사항 실행 요인, 경영성과 요인을 설정하여 각각 4개, 16개, 8개의 항목을 정의하고 측정하는 모형의 가설검정을 진행하였 다. 변수에 대한 측정을 위해 ISO 9001 인증기업을 대상 으로 설문조사를 실시하였다. 실증분석을 위해 데이터의 신뢰성 및 타당성 검토를 거쳐 의미 있는 변수를 선별하 였고, 가설검정을 위해 회귀분석을 실시하였다. 실증분 석 결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, ISO 9001 인증동기에 따라 자원관리를 제외한 요구사항 실행에 차이가 있다는 사실을 검증하였다. 둘 째, 내부동기를 선택한 기업의 ISO 9001의 요구사항 중 자원관리, 제품실현은 운영성과와 재무성과에 긍정적인 영향을 미치고, 경영책임 요구사항은 운영성과에만 영향 을 미치는 사실을 검증하였다. 셋째, 외부동기를 선택한 기업의 ISO 9001의 요구사항 중 자원관리, 측정·분석 및 개선이 운영성과와 재무성과에 긍정적인 영향을 미친다 는 사실을 검증하였다. 기업들이 ISO 9001의 요구사항을 충실히 실행하고, 성숙시켜 나간다면 기업의 경영성과는 긍정적인 방향으로 나아갈 수 있음을 실증분석을 통해 알 수 있었다.

연구결과를 통해 본 연구의 학문적인 기여는 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 국내 산업의 대부분을 이루고 있는 중소기업 제조업체를 다룸으로 인해 그 활용도나 가치가 타 분야를 연구한 문헌에 비해 더 클 것이라 기대한다. 둘 째, 인증동기와 요구사항 실행 간에 유의한 차이가 있는 것으로 보아 어떤 인증동기를 선택하느냐에 따라 ISO 9001 실행에 차이가 있음을 알 수 있다. 셋째, ISO 9001 요구사항을 실행함으로써 운영성과와 재무성과 측면에서 유의한 효과를 내고 있으므로 ISO 9001 요구사항 실행과 경영성과는 서로 밀접한 관계를 가지고 있다고 판단할 수 있다.

실무적은 측면에서 시사점은 다음과 같다. 첫째, 중소 제조기업의 ISO 9001의 요구사항 실행을 위해서는 기업 의 내부적인 목적에 초점을 맞추어 인증동기를 설정하는 것이 더 효과가 크다는 것이다.

본 연구는 중소기업 제조업체를 중심으로 연구를 진 행하였으나, 다음과 같은 한계를 가지고 있다. 첫째, 표 본 수가 중소기업 제조업체를 대표할 만큼 많지 않기 때 문에 대표성이 결여될 여지가 있다. 둘째, 중소기업 제조 업체 중 주력업종이 기계, 전기·전자와 기타제조업에 많은 비중을 차지하고 있기 때문에 다양한 제조업체 업 종에서 연구가 필요하다. 셋째, 내·외부동기간의 관계 에 대해서도 연구가 필요할 것이다.